Často kladené dotazy (FAQ)

Pokud hledáte konkrétní produkt, využijte okénko pro hledání. K zadanému heslu zobrazíme odpovídající produkty.

Vyhledávat je možné také pomocí kategorií. Zvolte pro jaké zvíře potřebujete vyhledat produkty následně jednotlivé kategorie nebo upřesnění zboží, až se dostanete k cíli.

První krok nákupního košíku vám zobrazí seznam vložených položek, zde lze vložit i případné slevové kupóny, je třeba je potvrdit tlačítkem "Přidat".

Ve druhém kroku zvolíte způsob dopravy a platby.

V posledním kroku objednávky je třeba zadat Vaše osobní a dodací údaje, případně fakturační údaje pokud jsou jiné.

Před odesláním objednávky je třeba potvrdit souhlas s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů.

Objednávky přijaté ve všední dny jsou zpracovány během 24 hodin. Objednávky přijaté během víkendu nebo svátků jsou zpracovány následující pracovní den.

Pro přesný stav objednávky je možné kontaktovat náš zákaznický servis.

Kontakty naleznete zde

 V případě, že zboží zrovna není skladem nebo je vyprodané, bude objednávka odeslána bez něj a zákaznický servis Vás o této situaci bude informovat e-mailem. Nahradit chybějící zboží jiným produktem bohužel systémově není možné. Pokud je v objednávce uplatněná akční sleva, tato sleva nemusí být nahrazena. Změna nebo zrušení objednávky je možné pouze neprodleně po odeslání. V této žádosti prosím kontaktujte náš zákaznický servis, kontakty zde. Náš systém předává objednávky na sklad tak rychle že pozdější dodatečná úprava bohužel není možná.

https://www.petcenter.cz/obchodni-podminky

 Aktuální druhy a ceny dopravy a platby naleznete ZDE

 

Objednávky přijaté o víkendu a během svátků jsou zpracovány a předány k přepravě následující pracovní den.

Termín doručení zásilek není volitelný.

DPD	Standardní dodací lhůta v ČR je jeden pracovní den (pro objednávky vytvořené do 12:00).
Balíkovna	Pro vyzvednutí zásilky stačí zadat kód, který obdržíte formou SMS. Ta vám přijde v okamžiku uložení vaší zásilky do Balíkovny. Zásilka pro vás bude ve vámi vybrané Balíkovně připravena po dobu 7mi kalendářních dní. Vyzvednout ji může i blízká osoba. Jakmile se bude blížit konec úložní doby, budete informováni e-mailem nebo sms. Služba Balíkovna bohužel neumožňuje prodloužení úložné doby. Pokud zásilku nevyzvednete, je automaticky nasměrována zpět.
Zásilkovna	O předání zásilky Zásilkovně k přepravě budete informování e-mailem s trasovacím číslem, díky němuž budete moci zásilku sledovat. Ve chvíli, kdy zásilka dorazí na vámi zvolenou pobočku Zásilkovny, obdržíte prostřednictvím SMS či e-mailem (případně ho najdete také v aplikaci) heslo pro vydání zásilky. Pokud si nestíháte zboží vyzvednout během 7 dnů, můžete pomocí odpovědní SMS nebo aplikace Sledování zásilky lhůtu prodloužit až na 21 dní. Heslo použijte na pobočce Zásilkovny, na jeho základě vám bude zásilka vydána. Vyzvednutím můžete pověřit i jinou osobu, stačí jí toto heslo předat, je totiž jediným nutným dokladem práva na zásilku. V Zásilkovně po vás nechtějí občanský ani jiný průkaz Dodací lhůta dle podmínek zásilkovny. Více informací naleznete zde.: https://www.zasilkovna.cz/
Doručení na pobočku PetCenter	Objednávky jsou odesílány z centrálního skladu. Objednávky vytvořené do 12:00 jsou na odběrném místě následující pracovní den. Pro objednávky provedené o víkendu je doručení v úterý. Objednávka bude na Vámi vybrané prodejně k vyzvednutí po dobu 7 dnů. Pro prodloužení této lhůty, kontaktujte prosím přímo zvolenou prodejnu. Seznam prodejen naleznete zde: https://www.petcenter.cz/prodejny/
Expresní vyzvednutí na prodejně	Pokud je zboží skladem přímo ve vámi zvolené prodejně, bude připraveno k vyzvednutí do 2 hodin od objednání. V případě, že otevírací doba prodejny končí dříve, než dvě hodiny od objednání, může se stát, že objednávka bude připravena následující otevírací den.

Ve chvíli, kdy Vaše objednávka bude připravená k expedici, odešleme vám e-mailem fakturu a následně sledovací číslo zásilky.

Číslo zásilky není totožné s číslem objednávky.

Zásilku je možné sledovat podle zvoleného přepravce na těchto stránkách:
Zásilky DPD	https://www.dpd.com/cz/cs/
Česká pošta	https://www.postaonline.cz/trackandtrace
Balíkovna	https://www.balikovna.cz/cs/uvod
Zásilkovna	https://tracking.packeta.com/cs/tracking/search
Osobní odběr	Objednávky s osobním odběrem na některé z prodejen PetCenter není možné.

U všech typů přeprav doporučujeme před převzetím zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu.

Na pohled poškozenou zásilku doporučujeme převzít s výhradou nebo vůbec a následně kontaktovat náš zákaznický servis

Zákaznický servis bude k řešení reklamace potřebovat fotografii poškození, číslo objednávky a uvedení produktů, které byly v zásilce poškozeny.

Pokud jste obdrželi nesprávný, poškozený nebo jiným způsobem nevyhovující produkt, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mail info@petcenter.cz

K řešení reklamace bude potřeba uvést:

1. Číslo objednávky
2. Počet reklamovaných produktů
3. Fotografii poškozeného nebo chybně dodaného zboží

K upřesnění reklamace můžete využít Reklamační formulář který naleznete zde.

Zákaznický servis reklamaci předá na reklamační oddělení a o způsobu řešení budete po jejich vyjádření informováni.

Reklamované zboží si prosím ponechejte, je možné že k účelům reklamace zajistíme jeho odvoz.

Na zpracování reklamace máme lhůtu 30ti dní, i přes to jsou reklamace vyřízeny s předstihem.

https://www.petcenter.cz/vse-o-nakupu/reklamacni-rad/

Nepoškozené a neopotřebované zboží je možné vrátit do 14ti dní ode dne převzetí objednávky a to dvěma způsoby:

1. Vrácení na prodejnu PetCenter
   • Předem prosím kontaktujte náš zákaznický servis na e-mail info@petcenter.cz
   • Do zprávy uveďte číslo objednávky, zboží které bude k vrácení a číslo účtu na který budeme vracet peníze.
   • Pokud máte k vrácení dostupnou některou z prodejen PetCenter, do zprávy uveďte kterou a vyčkejte na potvrzení. Prodejna musí být o vrácení zboží předem informována e-shopem, bez toho zboží nepřevezmou.
   • Až prodejna potvrdí vrácení zboží, zajistíme vrácení peněz.
2. Zaslání zpět na centrální sklad
   • Zboží je možné na vlastní náklady poslat zpět na centrální sklad.
   • Předem prosím kontaktujte náš zákaznický servis na e-mail info@petcenter.cz který Vám sdělí adresu skladu a další postup.
   • Až sklad potvrdí příjem zboží, zajistíme vrácení peněz.

K upřesnění můžete využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy https://www.petcenter.cz/obchodni-podminky/

Za uznané reklamace a vrácené zboží platby odesíláme vždy na konci týdne.

Pokud vrácení platby trvá déle než týden, kontaktujte prosím náš zákaznický servis který zpracování platby prověří.

Do našeho e-shopu je možné vytvořit registraci zde.

V této registraci se také můžete přihlásit k odběru novinek.

Jako registrovaný zákazník můžete mít uložených hned několik adres. Vytvoření objednávky tak bude znatelně snadnější.

Údaje v registraci je možné kdykoliv změnit v záložce "Moje osobní údaje"

Registrace dále slouží k přehledu objednávek a případné rychlé opětovné objednání.

Minulé objednávky naleznete v sekci "Moje objednávky"

Informace k věrnostnímu programu našich prodejen naleznete zde

prostor pro newstlettery, aktuální akce, letáky apod.

https://www.petcenter.cz/o-nas/

Nyní můžete po České republice a na Slovensku najít více než 150 prodejen.

Seznam prodejen naleznete zde.

https://www.petcenter.cz/vse-o-nakupu/velkoobchodni-odber/

Jsi nadšenec do zvířat? Přidej se k nám!